Äntligen ett blogginlägg från mej Helena.
Hur sammanfattar man 6 månaders arbete?
Allt började i början av juli med 3 dagars intro med vår utbildnings-sjuksköterska Lotta.Vi var 3 st som kom samtidigt. Snacka om korvstoppning med bara nya begrepp som Biz,RGS och Paddan. Allt bara snurrade i huvudet.Vi fick också sitta bredvid en van sjuksköterska och ”medlyssna”.1:a intrycket var : Jösses vad fort hon skriver och söker på skärmen. I bakhuvudet fanns hela tiden : Måste hinna x-antal samtal /timme och varje samtal+dokumentation fick inte ta för lång tid.Sen kunde man få en avvikelse på sej om man sagt eller kopplat fel.
Eftersom schemat de närmaste veckorna var spikade så började det med 8 veckors nattarbete. Jag har ju provat nattarbete hemma och detta funkar inte för mej. Kan inte sova innan arbetet och sov alldeles för lite efter passen. Så tillslut kändes som jag hade en glaskupa runt skallen hela tiden. Men efter denna schemaperiod så fick jag höra att man kunde önska vilka tider man ville jobba och då önskade jag förstås dagarbete trots att man då fick arbeta 5 pass/ vecka (nattarbete = 4 pass/vecka).
Här är arbetet inrutat: man loggar in i datorn och läser mejl och info innan arbetstiden börjar. Arbetstiden börjar i och med att man tar 1:a samtalet. Sen är raster( 2 x 15 min + 1 x 30 min) schemalagda. Man ställer klockan så att man inte tar för lång rast. I slutet av passet kan man på skärmen se hur man ligger till i arbetstid. Önskvärt att man har arbetstid på minst 8 timmar och redotid på minst 7:10. Efter ca 6;5 – 7 timmar är men ganska ”slut” i knoppen och mycket av empatin är slut.
Vi har uppdrag att svara för 3 landsting: Stockholm,Södermanland och Värmland( på sommarmånaderna även Dalarna och Blekinge )
En dag på jobbet: Stiger upp 5:20, på med kläder och borsta tänderna. Kort promenad i mörkret till jobbet. Hämtar min box med div. papper och sen hitta en arbetsplats, sätta igång datorn. Fixa frukost och surra lite med dem som jobbat natt och de man ska jobba sitt eget pass med. Sen är det bara att klicka på startknappen och börja svara på samtalen.
En klar fördel med detta arbete är att allt runt omkring är ordnat såsom matlådor i kylen ,alltid färsk frukt och kaffe.
Man har ju träffat på några ”stammisar”:
A= som egentligen inte har någon sjukvårdsfråga utan vill diskutera politik och sjuksköterskelöner och som ofta avslutar samtalet med Kram Kram .
B= Ringer och pratar forcerat om att hens syster är en mycket duktig sjuksköterska.
C= Anonym som är ledsen och trött på livet.
D=Missnöjd med att han flyttat till ett boende som hen inte trivs på.
Annars kan man säja att ca 75% av samtalen kommer från SLL. De flesta samtalen är från oroliga föräldrar med barn som har feber,hosta eller kräkningar mm.
Emellanåt även samtal som slutar med ett gott skratt både från mej och den som ringt.
Väldigt många googlar innan de ringer (eller när de sitter i telefonkö) och då kommit fram till alla möjliga diagnoser och ffa att de nog troligen har ett mycket allvarligt tillstånd eller sjukdom. De flesta gångerna kan man komma överens om att det nog inte är så allvarligt utan de kan nog avvakta eller ringa sin VC när de öppnar.
De kortaste samtalen är nog där man ganska snart kan komma fram till att de istället ska ringa 112 för en ambulans tex bröstsmärtor.
Vad har jag lärt mej och lite statistik:
Jag har tagit emot 6116 samtal på 6 månader.
Redotid i genomsnitt 91% (tiden jag antingen pratar eller dokumenterar samtalen)
Antal samtal /timme 8 st
Antal arbetspass 114 .
Fått kunskap om barn och gravida kvinnor som jag inte kunde något om innan detta jobb.
Lyssna ”av” personer på telefon bättre.
Vet var alla närakuter finns i Stockholm.
Att det är en väldig skillnad gällande tillgängligheten av sjukvård i Sverige.
Att det finns väldigt många ensamma människor.
Hur bemöta arga människor.
Hur bemöta oroliga föräldrar.
Att denna typ av arbete är ett ensamarbete trots att man har kollegor bredvid sej. Man måste ta många beslut själv.
De största nackdelarna som jag upplever är:
Man får aldrig veta hur gick det sen?
Gav jag rätt råd?
Hann ambulansen fram?
